1. Naturaleza de los productos y servicios

Ofrecemos diferentes tipos de productos y servicios que incluyen:

• Productos físicos (libros, materiales impresos, etc.)

• Productos digitales (ebooks, cursos online con acceso inmediato o programado)

• Formación online en directo o con fecha programada

• Sesiones y consultas abonadas

Cada tipo de producto o servicio tiene condiciones específicas respecto al derecho de desistimiento, cancelaciones y devoluciones, que se detallan a continuación.

2. Cancelaciones

Los pedidos o reservas podrán cancelarse únicamente antes de que el producto haya sido enviado o el servicio haya comenzado.

• Productos físicos: la cancelación es posible mientras el pedido no haya sido despachado.

• Productos digitales y servicios (formaciones, sesiones abonadas): la cancelación solo es posible si el acceso o prestación no ha iniciado.

Para solicitar una cancelación, debes contactarnos cuanto antes en: administracion@arleya.com

3. Derecho de desistimiento y devoluciones

Productos físicos

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. El producto debe devolverse en perfecto estado y con embalaje intacto.

Gastos de devolución a cargo del usuario, salvo que el producto esté defectuoso o se haya cometido error en el envío.

Productos digitales

Una vez iniciado el acceso o descargado el producto digital, el derecho de desistimiento no aplica, conforme a la legislación vigente.

Formación online en directo o programada

Por tratarse de servicios continuos o en directo, el derecho de desistimiento se podrá ejercer hasta 14 días naturales desde la contratación o pago, siempre que el servicio no haya comenzado.

Si aceptas expresamente que el servicio inicie dentro de esos 14 días y comienza antes de finalizar el plazo, perderás el derecho a desistir por el tiempo ya disfrutado. Podrás desistir únicamente por el resto no disfrutado.

Sesiones abonadas

El derecho de desistimiento no aplica una vez confirmada la reserva.

Si deseas cancelar o reprogramar, debes avisar con al menos 24 horas de antelación para evitar pérdida del importe abonado.

Cancelaciones fuera de plazo podrán no ser reembolsadas, salvo causas justificadas.

4. Garantía de satisfacción para formaciones en directo

Ofrecemos una garantía adicional y voluntaria:

• Puedes solicitar devolución hasta 24 horas después de la primera sesión en directo, si se cumplen estas condiciones:

  • No hayas visualizado más del 30% del contenido (grabaciones).

  • No hayas descargado materiales protegidos.

  • No hayas recibido acompañamiento individual personalizado.

Para ejercer esta garantía, envía un email a administracion@arleya.com con asunto “Solicitud de devolución ACT” e incluye tu nombre, email y motivo (opcional).

5. Procedimiento de devoluciones y reembolsos

Para ejercer el desistimiento o garantía, notifica dentro del plazo indicado a administracion@arleya.com.

En caso de productos físicos, devuelve el producto en condiciones óptimas a la dirección que te indiquemos.

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por productos dañados, usados, con embalaje deteriorado, ni por servicios ya prestados o acceso iniciado.

6. Aceptación de esta política

Al realizar una compra o reserva en Arleya International Group FZCO LLC, aceptas esta Política de Devoluciones y Cancelaciones y las condiciones detalladas en nuestros Términos y Condiciones.